Customer Experience Manager (m/w/d) in Teilzeit (20-25h), befristet auf 2 Jahre

Das Team "Customer Experience" bei EOS versteht sich als zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und EOS. Unsere Hauptaufgabe ist es, die Customer Journey über alle Touchpoints wie Post, E-Mail, SMS und unser Serviceportal hinweg so zu gestalten, dass unsere Kommunikation klar und verständlich ist. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass die Verpflichteten eine möglichst angenehme Erfahrung mit EOS verbinden.

Indem wir die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Customer berücksichtigen, schaffen wir eine höhere Akzeptanz der offenen Forderungen und fördern die Kooperationsbereitschaft. 

Das ist der Job:

• Inhalte und Kommunikation: Du generierst und gestaltest relevante Inhalte für verschiedene Kundenkanäle und optimierst unsere Kommunikationsstrategien mit dem Ziel, die Conversion zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Customer Journey und Strategie: Du analysierst die Customer Journey über alle Touchpoints und entwickelst Strategien, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.
• Markt- und Wettbewerbsbeobachtung: Du beobachtest den Markt sowie unsere Wettbewerber und leitest daraus Maßnahmen für unsere Marketing- und Kundenkommunikation ab.
• Zusammenarbeit und Konsistenz: Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine konsistente und effektive Kundenerfahrung zu gewährleisten, und schulst Mitarbeitende in kundenorientierten Prozessen.
• Monitoring und Reporting: Du überprüfst regelmäßig die Effektivität unserer Kommunikation anhand von Kennzahlen und Monitorings und erstellst Berichte sowie Präsentationen für deinen Bereich und das Management.

Das bringst Du mit:

• Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management, Marketing, Kommunikation, Projektmanagement oder einem vergleichbaren Bereich.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Beratungskompetenz und Serviceorientierung.
• Teamplayer-Mindset mit hoher Eigeninitiative.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.